Syarat & Ketentuan — Rafff.store

1. Pendahuluan

Selamat datang di Rafff.store & Afy Store. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang berlaku [web:15].

Syarat dan Ketentuan ini mengatur hubungan antara Rafff.store (selanjutnya disebut "kami" atau "kami") dengan pengguna (selanjutnya disebut "Anda" atau "Pembeli").

2. Definisi Layanan

Rafff.store adalah platform penjualan top-up game digital yang menyediakan berbagai produk virtual untuk game online, termasuk namun tidak terbatas pada:

Diamond, coins, atau mata uang virtual dalam game
Battle pass, membership, dan langganan premium
Voucher game dan gift card
Item virtual dan akses konten eksklusif

3. Persyaratan Pengguna

3.1 Kelayakan

Untuk menggunakan layanan kami, Anda harus:

Berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali
Memiliki nomor WhatsApp aktif untuk komunikasi
Memberikan informasi yang akurat dan valid
Memiliki akun game yang sah dan aktif [web:14]

3.2 Informasi Akun

Anda bertanggung jawab untuk:

Memberikan ID game, username, atau informasi akun yang benar
Memastikan akun game Anda dapat menerima top-up
Tidak memberikan akses login akun game kepada pihak ketiga

        ⚠️ Penting: Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan input data yang dilakukan oleh pembeli. Harap periksa kembali sebelum melakukan pemesanan.
      

4. Proses Pemesanan & Pembayaran

4.1 Cara Pemesanan

Pilih game dan paket yang diinginkan
Isi informasi akun game dengan benar
Masukkan nomor WhatsApp aktif
Lakukan pembayaran sesuai instruksi
Kirim bukti pembayaran melalui WhatsApp

4.2 Metode Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui [web:17]:

Transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI)
E-wallet (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay)
QRIS (scan pembayaran)

4.3 Konfirmasi Pembayaran

Setelah melakukan pembayaran, Anda wajib mengirimkan bukti transfer ke nomor WhatsApp kami dengan format:

Nama game
ID/Username game
Nominal pembelian
Screenshot bukti pembayaran

5. Pengiriman & Proses

5.1 Waktu Proses

Proses Normal: 5-30 menit setelah pembayaran dikonfirmasi
Proses Lambat: 1-3 jam (pada jam sibuk atau maintenance server game)
Proses Manual: Hingga 24 jam (untuk produk tertentu)

5.2 Keterlambatan

Keterlambatan dapat terjadi karena [web:12]:

Maintenance server game
Gangguan sistem pembayaran
Verifikasi data yang membutuhkan waktu lebih lama
Lonjakan pesanan pada event tertentu

Kami akan selalu menginformasikan status pesanan Anda melalui WhatsApp.

6. Kebijakan Pengembalian & Pembatalan

6.1 Tidak Ada Pengembalian Dana

Semua penjualan produk virtual bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah produk berhasil dikirim ke akun game Anda [web:12][web:18].

6.2 Pembatalan Pesanan

Pembatalan hanya dapat dilakukan jika:

Pembayaran belum dikonfirmasi
Produk belum diproses oleh sistem kami
Terjadi kesalahan teknis dari pihak kami

6.3 Pengembalian Dana (Refund)

Refund hanya diberikan dalam kondisi:

Kesalahan input dari pihak kami
Produk tidak dapat diproses karena masalah teknis di pihak kami
Pembayaran ganda (double payment)
Server game down permanen

        ⚠️ Catatan: Kesalahan input ID/data dari pembeli tidak dapat di-refund. Harap periksa data Anda dengan teliti sebelum melakukan pembayaran.
      

7. Larangan & Penyalahgunaan

Anda dilarang untuk [web:18]:

Menggunakan layanan kami untuk tujuan ilegal atau melanggar ToS game
Memberikan informasi palsu atau menyesatkan
Melakukan chargeback atau dispute tanpa alasan yang sah
Menjual kembali (reselling) tanpa izin tertulis dari kami
Menggunakan bot, script, atau automasi untuk melakukan pemesanan
Melakukan tindakan yang dapat merugikan reputasi kami

Konsekuensi Pelanggaran

Jika Anda melanggar ketentuan di atas, kami berhak untuk:

Membatalkan pesanan Anda tanpa pengembalian dana
Memblokir nomor WhatsApp atau akun Anda
Melaporkan ke pihak berwenang jika diperlukan

8. Batasan Tanggung Jawab

Rafff.store tidak bertanggung jawab atas [web:15]:

Banned, suspend, atau penalti dari developer game akibat pelanggaran ToS game
Kehilangan item atau progress dalam game setelah top-up berhasil
Perubahan kebijakan atau penutupan server oleh developer game
Kesalahan input data yang dilakukan oleh pembeli
Kerugian langsung maupun tidak langsung akibat penggunaan layanan kami

        📌 Catatan Penting: Kami hanya bertindak sebagai penyedia layanan top-up. Segala kebijakan, aturan, dan keputusan terkait game sepenuhnya berada di tangan developer/publisher game yang bersangkutan.
      

9. Harga & Promosi

Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya
Harga yang berlaku adalah harga saat transaksi dikonfirmasi
Promosi atau diskon memiliki syarat dan ketentuan tersendiri
Kami berhak membatalkan promosi yang disalahgunakan

10. Kontak & Dukungan

Untuk pertanyaan, keluhan, atau bantuan, Anda dapat menghubungi kami melalui:

WhatsApp: +62 857-8281-8816
Channel Testimoni: WhatsApp Channel
Jam Operasional: Setiap hari, 08:00 - 22:00 WIB

Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan dalam waktu 1-3 jam pada jam kerja.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah, menambah, atau mengurangi Syarat & Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya [web:17]. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini.

Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan dipublikasikan, Anda dianggap telah menyetujui perubahan tersebut.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah atau melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia [web:17].